Die Art der SAP-Änderungen macht es schwierig, fehlerhafte Importe in das Produktionssystem zu vermeiden. Dies hat zwar dazu geführt, dass viele Unternehmen ein gewisses Maß an ungeplanten Ausfallzeiten in Kauf nehmen, doch kann dies weit mehr kosten, als ihnen bewusst ist.
Wenn man Änderungen an Systemen vornimmt, die Millionen von Transaktionen pro Jahr ausführen, steht praktisch nichts mehr auf dem Spiel. Doch genau damit haben SAP-Teams täglich zu kämpfen, wenn sie versuchen, ihre SAP-Landschaften zu verbessern.
Da SAP-Änderungen oft wochenlang nach dem Wasserfall-Konzept durchgeführt werden, bei dem die Teams die Aufgaben nacheinander übergeben, gibt es viele Möglichkeiten, dass problematischer Code durch das Netz rutscht. Der manuelle Aufwand bei SAP-Änderungen ist auch eine Brutstätte für menschliche Fehler.
In diesem Artikel gehen wir auf die fünf größten Kostenfaktoren für ungeplante Ausfallzeiten ein und zeigen, was Sie tun können, um diese in Ihrem Unternehmen zu vermeiden.
Die 5 versteckten Kosten ungeplanter SAP-Ausfallzeiten
1. Umsatzeinbußen
Jedes Unternehmen wünscht sich einen ununterbrochenen Umsatzstrom, doch 8 von 10 Unternehmen haben in den letzten drei Jahren ungeplante Ausfälle erlebt, wobei 4 von 10 wöchentlich oder monatlich davon betroffen sind (Forrester).
Auch wenn nicht alle diese Unterbrechungen direkte Auswirkungen auf Kunden oder kritische Prozesse haben, führt etwa ein Drittel der ungeplanten Ausfallzeiten zu direkten Umsatzeinbußen (IDC’s Worldwide State of Data Protection & DR Survey).
Angenommen, McDonald’s verwendet SAP-Software für das Management seiner Lieferkette, um sicherzustellen, dass jedes Restaurant über einen konstanten Bestand an Burger-Patties verfügt. Wenn ein Code-Fehler zu einem ungeplanten Ausfall dieser SAP-Software von nur wenigen Stunden führt, kann dies ausreichen, um die Lieferungen an diesem Tag zu verzögern und den Umsatz erheblich zu beeinträchtigen.
Nach Untersuchungen des Ponemon Institute kostet eine Minute eines ungeplanten Ausfalls im Durchschnitt etwa 9.000 Dollar, also über 500.000 Dollar pro Stunde. In bestimmten Branchen wie dem Bankwesen und der Fertigung können diese Kosten sogar bis zu 9 Millionen Dollar pro Stunde betragen (Statista).
2. Kundenbeziehungen
Wenn Ihre Kunden in einem kritischen Moment eine Aufgabe nicht erledigen oder eine Transaktion nicht durchführen können, kann es sehr schwierig sein, diese Beziehung wiederherzustellen. Jedes Mal, wenn ein Kunde bei Ihnen etwas nicht erreicht, ist dies eine Gelegenheit für ihn, Ihre Konkurrenten aufzusuchen.
Eine Umfrage ergab, dass 46 % der Unternehmen aufgrund ungeplanter Ausfallzeiten nicht in der Lage waren, ihre Kunden zu bedienen.
Es gibt keine Garantie dafür, dass ein Kunde zurückkommt, und wenn es Ihnen gelingt, ihn zurückzugewinnen, ist es wahrscheinlich, dass Sie erheblich mehr Marketing- und Vertriebsressourcen benötigen, um die negative Kundenerfahrung zu überwinden. Der Aufbau einer starken Kundenbeziehung dauert zwar Jahre, kann aber in einem Moment der Untätigkeit wieder zunichte gemacht werden.
3. Markenimage
Wenn Ihre Kunden Aufgaben oder Transaktionen nicht abschließen können, beeinflusst dies nicht nur auf ihre persönliche Meinung über Sie als Anbieter aus, sondern kann sich auch auf Ihren Ruf in der Öffentlichkeit auswirken.
Im Zeitalter der sozialen Medien kommt es häufig vor, dass Störungen von Unternehmen auf Social-Media-Plattformen zu einem erheblichen Engagement führen, da die Nutzer prüfen, ob es sich bei ihrem Problem lediglich um einen Fehler oder um ein generelles Problem handelt. Dies führt zu negativer Mund-zu-Mund-Propaganda im Netzwerk der unzufriedenen Kunden.
In schweren Fällen weitet sich dies auf Medienunternehmen wie die BBC oder das Wall Street Journal aus, die Berichte über Ausfälle für ein noch breiteres Publikum veröffentlichen. Dies führt zu einer PR-Krise, die den Schaden für Ihre Marke beschleunigt und vergrößert, was zu einem schlechten Ruf der Unzuverlässigkeit führen kann.
Laut IDCs Worldwide State of Data Protection & DR Survey führten 40 % der ungeplanten Ausfallzeiten zu einer Schädigung des Markenrufs.
4. Verlust interner Bedeutung
Niemand bemerkt 99 % Verfügbarkeit, aber jeder hat etwas über 1 % Ausfallzeit zu sagen. Es ist eine unglückliche Realität der IT, dass ihre Fehler Teile des Unternehmens zum Stillstand bringen können.
Laut der Foundry-Umfrage “State of the CIO 2023” haben 77 % der CIOs das Gefühl, dass ihre Position aufgrund der Wirtschaftslage an Sichtbarkeit gewonnen hat. Während dies große Chancen bietet, den internen Einfluss des IT-Teams zu verbessern, kann diese neue Sichtbarkeit nicht immer positiv sein, da makroökonomische Situationen das Endergebnis des Unternehmens bedrohen.
Ungeplante Ausfallzeiten sind in dieser Hinsicht ein großes Problem für den CIO. Wenn die Geschäftskontinuität durch ungeplante Ausfälle bedroht ist, wird der Umsatzmotor in wirtschaftlich ohnehin schon ungünstigen Zeiten gefährdet, und die IT steht im Mittelpunkt der Beschwerden aller. Dies untergräbt die interne Position des CIO und macht es immer schwieriger, die Zustimmung für künftige Initiativen zu erhalten, die dem Unternehmen wirklich nutzen könnten.
In manchen Fällen umgehen die Geschäftsbereiche sogar ihre Service-Level-Vereinbarung mit ihrem IT-Team und lagern die Unterstützung aus, was die Position des internen IT-Teams erheblich schwächt.
5. Projektrückstand /Projektverzögerung
Einer der größten Kostenfaktoren bei ungeplanten Ausfallzeiten ist der Dominoeffekt, der durch die Brandbekämpfung verursacht wird. Wenn sich das IT-Team regelmäßig auf Notfälle stürzt, werden die wichtigen Projekte, an denen es gerade arbeitet, auf die lange Bank geschoben. Im Laufe der Zeit hat dies erhebliche Auswirkungen auf Fristen und Budgets.
Das Phoenix-Projekt: A Novel about IT, DevOps, and Helping Your Business Win identifiziert “ungeplante Arbeit” als eine der vier Säulen der IT-Arbeit. Der Autor argumentiert, dass die Behebung von Notfällen einer der Hauptgründe ist, der IT-Teams daran hindert, ihre Ziele zu erreichen, insbesondere wenn es um Projekte geht, die den Umsatz und die Innovation für das Unternehmen fördern könnten.
Wer ständig Brände löschen muss, kommt nie dazu, große SAP-Projekte wie S/4HANA oder Cloud-Migrationen abzuschließen. Diese kostspieligen Projekte verzögern sich und werden immer teurer.
Wie Sie ungeplante SAP-Ausfallzeiten vermeiden
Die Art der SAP-Änderung ist weitgehend für ungeplante Ausfallzeiten verantwortlich. Die zwei wichtigsten Faktoren sind:
- Zu spätes Testen im Entwicklungsprozess.
- Menschliche Fehler durch übermäßig manuelle Eingaben.
Wenn Sie in der Lage sind, diese beiden Probleme zu lösen, können Sie ungeplante Ausfallzeiten vermeiden und die in diesem Artikel beschriebenen Kosten einsparen.
Glücklicherweise lassen sich beide Probleme durch Automatisierung lösen. Wenn Sie Ihr SAP-Änderungsmanagement automatisieren, beseitigen Sie die Möglichkeit menschlicher Fehler und ermöglichen es mehreren Teams, parallel zu arbeiten. So können Sie vorab Tests durchführen und Fehler beheben, bevor sie sich auf Ihre Produktivsysteme auswirken.
Basis Technologies bietet Ihnen mit ActiveControl eine Lösung zur Automatisierung von SAP-Änderungen, die Sie dabei unterstützt. Mehr als 70 SAP-spezifische Analysewerkzeuge beseitigen technische Release-Fehler, indem sie Fehler automatisch identifizieren, bevor sie die Entwicklungsumgebung verlassen. Und als zusätzliche Versicherungspolice gibt es einen “BackOut”-Notfallknopf, der jede Änderung, die ungeplante Ausfallzeiten verursacht hat, sofort rückgängig macht und Ihnen und Ihrem Team die ultimative Sicherheit gibt. Erfahren Sie mehr.
